Wirtschaftskammer und WIFI Oberösterreich

AUFGABENSTELLUNG

Die Wirtschaftskammer Oberösterreich (WKOÖ) ist die Interessenvertretung der Wirtschaftstreibenden in Oberösterreich. Sie dient als Informations- und Beratungsdienstleister und gemeinsam mit dem Wirtschaftsförderungsinstitut (WIFI) OÖ als Aus- und Weiterbildungseinrichtung. Zur Steigerung des Kundenservice beschlossen die WKOÖ und das WIFIOÖ Online-Services für Kunden und Mitglieder bereit zu stellen.

LÖSUNGSANSATZ

Bereits seit 2003 arbeitet die WKOÖ und das WIFIOÖ mit Fabasoft-Produkten. Beispielsweise im Kursmanagement oder im Kundenservice-Center, um schneller und qualifizierter Auskunft geben zu können. Als konsequente Weiterentwicklung des Kundenservice entschieden die WKOÖ und das WIFIOÖ im Jahr 2008 Basisdienste den Mitgliedern online zur Verfügung zu stellen. Im Rahmen der Konzeption und Entwicklung erfolgte auch die Designentscheidung für Liferay als Portallösung und Fabasoft Folio als Umsetzungsplattform.

UMSETZUNG

Fabasoft erhielt nach einem Vergabeverfahren den Auftrag zur Entwicklung und Inbetriebnahme einer IT-Anwendungsumgebung. Im Projekt „Kundeninformationssystem Wirtschaftsförderungsinstitut Oberösterreich“ (KIWI) erfolgte die Detailspezifikation, Entwicklung und Inbetriebnahme der neuen IT-Anwendungsumgebung. Das Projekt gliederte sich dabei in mehrere Phasen. Workshops in der ersten Phase dienten zur Erstellung der Detailspezifikation für die benötigten Funktionen, entsprechend den Anforderungen in den einzelnen Bereichen. Schnittstellen zu den heterogenen Umgebungssystemen, wie der Materialwirtschaft in SAP, der Druck- und Kuvertierstraße oder der Heizungs- und Monitorsteuerung, wurden abgestimmt. Es kamen sowohl Online-Schnittstellen via SOAP als auch dateibasierte Batch-Schnittstellen zum Einsatz.

Bei der Umsetzung lag der Fokus auf der Eigenschaft: Eine Sicht auf den Kunden d.h. der Kunde ist in allen Systemen genau einmal abgebildet und so für jeden einzelnen Bereich eindeutig identifizierbar. Nach einer umfangreichen Test- und Pilotphase erfolgte die Migration der Altdaten und der Start des Produktivbetriebs im August 2007. Die Mitarbeiter können nun schneller auf Anfragen reagieren sowie Auskünfte geben.

Als konsequente Weiterentwicklung des Kundenservice erfolgte 2008 der Startschuss zur Entwicklung der Basisdienste für die Online-Services. Als Portallösung kommt das Open-Source-Produkt Liferay zum Einsatz und Fabasoft Folio als Umsetzungsplattform. Im Februar 2010 erfolgte die Produktivsetzung folgender Dienste: Lehrvertragsservice, KFZ-Bestätigung für Beförderer und Versicherer, Rückruf-Service, Firmenbuchauskünfte, meine Veranstaltungen, mein Postfach. Die im Online-Service-Bereich abgerufenen Dokumente werden in einem finalen PDF-Format im Online-Service Postfach zur Verfügung gestellt und mit der entsprechenden elektronischen Signatur abgezeichnet. Damit ist die WKOÖ und das WIFIOÖ führend beim Einsatz der elektronischen und der Amtssignatur, da sie als eine der ersten Organisationen in Österreich diesen Service anbieten.

ZIELERREICHUNG

Die ersten Services standen mit Februar 2010 zur Verfügung. Diese Online-Services ermöglichen es nun Mitgliedern und Kunden auch außerhalb der regulären Servicezeiten auf die wesentlichen WKOÖ und WIFIOÖ-Dienstleistungen (z.B. elektronisches Lehrvertragsservice, elektronische Gewerbeanmeldungen etc.) zugreifen zu können. Es ist geplant weitere Services im Sommer 2010 produktiv zu setzen.

Case Study zum Download (PDF)

AKTUELLE NEWS

Im Zuge des Upgrades auf eine neue Version der Fabasoft eGov-Suite bei WKOÖ und WIFIOÖ wurden auch die bereits bestehenden Online-Services deutlich ausgebaut: