Online Services
Modernes E-Government basiert unter anderem auf dem einfachen und serviceorientierten Austausch mit den Kunden (Bürger, Unternehmen). Im Mittelpunkt steht dabei die Bereitstellung von öffentlichen Diensten in so genannten „Virtuellen Ämtern“ im Internet. Die Zusammenführung von behördlichen Online-Diensten in klar strukturierten Portalen und die zusätzliche Einbindung von umfangreichen Zusatzdiensten stehen dabei im Vordergrund.
Sie wollen...
- transaktionsorientierte Online-Services anbieten, die die Erwartung Ihrer Kunden erfüllen und keinen Mehraufwand verursachen?
- rasch und effizient mit Ihren Kunden kommunizieren – ganz im Sinne eines modernen E-Governments?
- den Komfort modernster Web 2.0 Technologien nutzen?
Die Fabasoft eGov-Suite unterstützt transaktionsorientierte Online-Services (E-Services) für modernes und effizientes E-Government. Neben den bereits etablierten Online-Services wie Information und Kommunikation erlauben transaktionsorientierte Online-Dienste den unmittelbaren Austausch mit der Behörde.
Basierend auf dem One-Stop-Prinzip können damit sämtliche Dienstleistungen über eine zentrale Anlaufstelle angeboten werden. Die Fabasoft eGov-Suite berücksichtigt dabei auch die organisatorische Anbindung an den Backoffice-Bereich.
Funktionen
Die Fabasoft eGov-Suite stellt eine einfache und effiziente Möglichkeit zur Verfügung Web-Anwendungen zu erstellen. Diese Anwendungen können auf Basis von offenen Standards (z.B. JSR 168) in dazu geeignete Portallösungen (z.B. Liferay Portal) eingebunden werden, wobei Style-Informationen aus dem Portal übernommen werden, um so dem Anwender im Webportal und den eingebundenen Applikationen eine einheitliche Optik anbieten zu können.
Das Spektrum der möglichen Anwendungen reicht von einfachen Anwendungsfällen zur Eingangserfassung bzw. Nachreichung von Unterlagen und Abholung bis zu komplexen transaktionsorientierten Self-Service-Funktionen, welche für alle beteiligten Stellen (Behörde und Unternehmen/Bürger) einen deutlichen Effizienzgewinn darstellen.
Beispiel
WKOÖ & WIFI OÖ, Österreich
Bereits seit 2003 arbeiten die Wirtschafskammer und das Wirtschaftsförderungsinstitut Oberösterreich mit Fabasoft-Produkten – zum Beispiel im Kursmanagement oder im Kundenservice-Center – um noch schneller und qualifizierter auf Anfragen reagieren zu können. Als konsequente Weiterentwicklung entschieden die WKOÖ und das WIFIOÖ im Jahr 2008 Basisdienste den Mitgliedern online zur Verfügung zu stellen. Die ersten Services standen mit Februar 2010 zur Verfügung. Diese Online-Services ermöglichen es nun auch außerhalb der regulären Servicezeiten auf die wesentlichen WKOÖ und WIFIOÖ-Dienstleistungen zugreifen zu können.